Como atualizar ou corrigir o mapa de responsabilidades de crédito
Pagou um empréstimo, regularizou uma prestação ou encontrou um valor que não reconhece? Antes de pedir uma correção, confirme o mês a que o mapa se refere. Uma atualização mensal e a retificação de informação errada são situações diferentes. Para enquadrar o documento, consulte o nosso guia do mapa de responsabilidades de crédito.
Quando deve consultar um novo mapa?
O Banco de Portugal centraliza informação mensal enviada pelas entidades participantes. A informação financeira é reportada mensalmente e refere-se ao último dia do mês, conforme o regulamento da CRC aprovado pela Instrução n.º 1/2026. O mapa não é um extrato atualizado a cada pagamento. Consulte o mês mais recente disponível e compare a data de referência com a operação que pretende confirmar.
Por isso, pagar hoje não permite prometer que o registo muda hoje. Peça à instituição confirmação da liquidação ou regularização e informação sobre o reporte correspondente. Depois, obtenha novamente o documento, seguindo os passos para descarregar o mapa de responsabilidades.
Exemplo ilustrativo: a Marta liquidou o empréstimo em setembro, mas está a consultar um mapa referente a agosto. O saldo anterior pode estar correto para esse mês. Já um pagamento efetuado antes do período retratado, mas aparentemente ignorado, merece esclarecimento. A primeira pergunta é “este mapa retrata que mês?”, antes de concluir que houve um erro.
A quem pedir a correção?
Para valores ou estados de crédito comunicados incorretamente, contacte a instituição identificada no mapa. Segundo o Banco de Portugal, a entidade que reportou a informação é responsável pela sua alteração ou retificação. O Banco de Portugal gere a centralização, mas não substitui o banco ou outra entidade na correção desse reporte.
Prepare um pedido escrito com elementos suficientes para localizar a divergência:
- O mês de referência do mapa e a instituição em causa.
- A identificação do contrato e o campo que considera incorreto.
- O valor apresentado e o valor que entende correto, com uma explicação.
- Os comprovativos relevantes, como pagamentos ou confirmação de liquidação.
- Um pedido de resposta escrita e de indicação do período a retificar.
Uma formulação possível: “No mapa referente a agosto, o contrato identificado apresenta 300 € em atraso. Junto o comprovativo de pagamento e solicito a verificação do valor comunicado, a fundamentação da resposta e, se existir erro, a respetiva retificação.” Adapte o pedido ao caso concreto e guarde uma cópia.
O que verificar depois da resposta
Se a instituição confirmar um erro, peça que identifique o que vai corrigir. Depois de a retificação ser processada, consulte novamente o mês afetado e confronte o resultado com a resposta recebida. Se apenas houve um pagamento posterior, compare também o mapa do período seguinte relevante: não confunda um saldo histórico correto com uma dívida atual.
Confirme ainda que interpretou o campo certo. Um montante potencial pode corresponder a crédito não utilizado ou a uma fiança, em vez de um empréstimo que recebeu. O guia para ler os campos do mapa ajuda a fazer essa distinção.
Há uma situação diferente: se a divergência respeitar ao estado de um processo de insolvência, a informação provém dos tribunais. As perguntas frequentes oficiais indicam que deve contactar o tribunal onde decorre o processo.
E se a divergência continuar?
Volte à instituição com o pedido anterior, a resposta e o novo mapa. Se considerar que a atuação foi inadequada, pode utilizar os canais oficiais de reclamação. Reclamar não produz uma remoção instantânea do registo.
Guarde os documentos por ordem de data. Esta sequência permite distinguir o que foi pago, o que foi comunicado e o que ainda necessita de correção, sem depender de promessas de “limpar o mapa”.
Fontes e transparência
Fontes consultadas em 12 de setembro de 2026: Banco de Portugal — Instrução n.º 1/2026, artigo 10.º e Anexo I, ponto 5.2 (BO n.º 2/2026 Suplemento); Banco de Portugal — Perguntas frequentes: Central de Responsabilidades de Crédito; Banco de Portugal — Responsabilidades de crédito; Banco de Portugal — Reclamar de uma entidade supervisionada.
Conteúdo informativo do Crédito Agora, elaborado com apoio de inteligência artificial e verificação das fontes indicadas. Os exemplos são ilustrativos. Conheça a equipa por detrás do Crédito Agora.
A autora do artigo: Lilian Ljungberg
Lilian Ljungberg, fundadora do Crédito Agora. Pesquiso e organizo informação sobre crédito pessoal em Portugal com base em fontes oficiais como o Banco de Portugal e a DECO, para ajudar os consumidores a comparar as suas opções com mais clareza. O conteúdo é revisto regularmente e produzido com o apoio de ferramentas de IA para pesquisa e organização da informação.
